DỊCH VỤ

Trong bối cảnh Zalo đã trở thành nền tảng giao tiếp quốc dân với hơn 75 triệu người dùng tại Việt Nam, đây thực sự là một “mỏ vàng” để các doanh nghiệp trong lĩnh vực Thương mại điện tử, F&B, Bán lẻ hay Ngân hàng khai thác. Tuy nhiên, việc gửi tin nhắn thủ công giờ đây không còn là giải pháp hiệu quả, bởi nó chậm, tốn thời gian và khó đạt được mức tương tác cao.

Để vận hành Zalo Official Account (OA) một cách chuyên nghiệp, đảm bảo chuẩn pháp lý và khai thác tối đa tiềm năng kinh doanh, doanh nghiệp cần kết hợp hai yếu tố then chốt. Thứ nhất là xác thực Zalo OA với Tick xanh, giúp tăng độ tin cậy và nâng cao uy tín thương hiệu. Thứ hai là Dịch vụ ZNS (Zalo Notification Service), công cụ tự động hóa hoàn toàn quá trình gửi tin nhắn và chăm sóc khách hàng, từ thông báo đơn hàng, nhắc lịch hẹn cho tới các chương trình khuyến mãi cá nhân hóa.

Dịch vụ ZNS cho doanh nghiệp

Với kinh nghiệm tiên phong trong lĩnh vực Marketing và Công nghệ, EBO mang đến Dịch vụ ZNS trọn gói, giúp doanh nghiệp tự động hóa mọi quy trình chăm sóc khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, từ đó nâng cao tỷ lệ tương tác, tạo dựng niềm tin và thúc đẩy doanh số bùng nổ.

Dịch vụ ZNS là gì? (Giải pháp thay thế SMS tối ưu)

Dịch Vụ ZNS (Zalo Notification Service) là giải pháp gửi tin nhắn thông báo tự động từ doanh nghiệp đến số điện thoại khách hàng đang sử dụng Zalo, thông qua hệ thống API của Zalo OA. Đây được xem là bước phát triển mới giúp doanh nghiệp truyền tải thông tin nhanh chóng, chính xác và tiết kiệm hơn so với hình thức SMS truyền thống.

So với các kênh nhắn tin cũ, Dịch Vụ ZNS mang đến nhiều ưu điểm vượt trội, được thiết kế để khắc phục hoàn toàn các hạn chế của SMS:

Không cần Follow OA: Doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn cho khách hàng mà không yêu cầu họ phải bấm “Quan tâm” Zalo OA. Điều này giúp tăng tỷ lệ tiếp cận lên mức gần như tối đa.

Tốc độ truyền tải tức thì: Tin nhắn ZNS có tỷ lệ mở 95 – 98% chỉ sau vài giây, giúp thông tin quan trọng đến đúng người, đúng thời điểm.

Nội dung gửi đa dạng: Không bị giới hạn ký tự như SMS, Dịch Vụ ZNS còn hỗ trợ hình ảnh, bảng biểu, nút bấm tương tác, giúp tăng trải nghiệm và kích thích hành động từ khách hàng.

Tóm lại, Dịch Vụ ZNS là giải pháp chăm sóc khách hàng và thông báo giao dịch Nhanh – Chính xác – Tiết kiệm, phù hợp cho mọi doanh nghiệp đang tìm kiếm một kênh truyền thông hiệu quả trong thời đại số.

Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng Dịch vụ ZNS ngay hôm nay?

Trong thời đại số, việc chuyển đổi từ SMS truyền thống sang Dịch vụ ZNS không chỉ là xu hướng tất yếu mà còn là lợi thế cạnh tranh quan trọng. ZNS mang đến khả năng truyền tải thông tin nhanh hơn, chính xác hơn và tiết kiệm hơn, giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hiệu suất vận hành. Dưới đây là 4 lợi ích vàng lý giải tại sao doanh nghiệp nên sử dụng Dịch vụ ZNS ngay hôm nay:

Tiếp cận khách hàng "thần tốc"

Dịch vụ ZNS cho phép doanh nghiệp gửi thông báo đến khách hàng chỉ trong 1 – 5 giây, đảm bảo các thông tin quan trọng được tiếp nhận gần như ngay lập tức. Nhờ khả năng hiển thị trực tiếp trên Zalo – ứng dụng có hơn 75 triệu người dùng – ZNS đạt tỷ lệ mở tin cao gấp 5 – 10 lần so với SMS, giúp thông điệp không bị bỏ sót hay bị đẩy vào thư mục rác.

Phần hiển thị gửi thông báo cho khách hàng

ZNS đặc biệt lý tưởng cho các nội dung cần tốc độ và độ chính xác cao như:

Mã OTP / xác thực giao dịch

Trạng thái đơn hàng từng giai đoạn

Flash Sale, thông báo ưu đãi giới hạn thời gian

Nhắc lịch hẹn, nhắc thanh toán, xác nhận dịch vụ

Giao tiếp 2 chiều – Tăng tỷ lệ chuyển đổi

Không chỉ gửi thông báo một chiều, Dịch vụ ZNS còn giúp doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng ngay trong nội dung tin nhắn. Các nút bấm thông minh như “Gọi ngay”, “Truy cập Website”, “Mua ngay” giúp rút ngắn hành trình mua hàng chỉ trong một thao tác.

Doanh nghiệp cũng có thể tích hợp:

Form đánh giá dịch vụ

Form phản hồi / khảo sát

Nhờ vậy, việc thu thập ý kiến, hỗ trợ khách hàng và thúc đẩy chuyển đổi trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.

Bên cạnh đó, khả năng cá nhân hóa nội dung (ví dụ: “Chào anh Tuấn, đơn hàng #X của anh đang được giao…”) giúp tin nhắn trở nên thân thiện, tăng độ tin tưởng và nâng cao tỷ lệ phản hồi thực tế.

Tiết kiệm đến 60% chi phí so với SMS

Một ưu điểm nổi bật khác của ZNS là khả năng tối ưu ngân sách đáng kể. Khi triển khai qua EBO, doanh nghiệp chỉ trả phí cho tin nhắn gửi thành công, đảm bảo không lãng phí chi phí cho các tin lỗi hoặc không đến được người nhận.

Lợi ích tài chính bao gồm:

Không thu phí khởi tạo dịch vụ

Không có phí duy trì hàng tháng

Không tính tiền cho tin nhắn lỗi

Nhờ cơ chế này, doanh nghiệp có thể tiết kiệm đến 60% chi phí so với SMS, đồng thời vẫn đảm bảo hiệu quả truyền tải thông tin vượt trội.

Nâng tầm uy tín thương hiệu

Tin nhắn ZNS được hiển thị dưới dạng Brand Message, mang đến hình ảnh chuyên nghiệp và đáng tin cậy. Mỗi tin nhắn đều có:

Logo doanh nghiệp rõ ràng,

Tên thương hiệu kèm Tick xanh Verified do Zalo xác thực.

Nhờ vậy, khách hàng dễ dàng nhận diện nguồn gửi và yên tâm hơn khi mở tin. Điều này giúp doanh nghiệp tránh tình trạng bị nhầm lẫn với các tin nhắn rác, spam hoặc tin mạo danh – những vấn đề đang ngày càng phổ biến khi dùng SMS truyền thống.

Hình thức hiển thị uy tín này không chỉ tăng độ tin cậy mà còn nâng cao trải nghiệm thương hiệu trong mắt khách hàng.

Các loại hình ZNS doanh nghiệp có thể triển khai

Dịch vụ ZNS tại EBO cung cấp đầy đủ các định dạng tin nhắn phù hợp với mọi nhu cầu:

ZNS Thông Báo Giao Dịch

Đây là nhóm tin nhắn quan trọng, thường được sử dụng trong các lĩnh vực như E-commerce, Vận chuyển, Ngân hàng – Tài chính, hoặc bất kỳ ngành nghề nào cần gửi thông tin giao dịch tức thì.

Doanh nghiệp có thể triển khai:

Xác nhận đặt hàng hoặc thanh toán thành công.

Gửi cập nhật trạng thái đơn hàng theo từng giai đoạn: Đang xử lý – Đang giao – Hoàn tất.

Gửi mã OTP, thông báo biến động số dư, hay các cảnh báo giao dịch đặc biệt.

Nhờ tốc độ gửi nhanh và hiển thị rõ ràng, loại ZNS này giúp tăng mức độ tin cậy và giảm tỷ lệ khiếu nại từ khách hàng.

admin quản lý chiến dịch gửi thông báo

ZNS Chăm Sóc Khách Hàng

Nhóm tin nhắn này giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng cũ, đồng thời kích thích họ quay lại mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ.

Các nội dung thường được áp dụng:

Nhắc lịch bảo hành, bảo dưỡng, hoặc tái ký hợp đồng.

Nhắc hạn thanh toán hóa đơn, tránh trễ hạn gây ảnh hưởng dịch vụ.

Gửi Voucher, ưu đãi sinh nhật, mã giảm giá cá nhân hóa.

Thông báo chương trình khuyến mãi mới, giúp tăng tần suất quay lại của khách hàng.

ZNS Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp xây dựng sự thân thiết và chuyên nghiệp trong từng tương tác.

ZNS chăm sóc khách hàng

ZNS Hỗ Trợ Dịch Vụ

Đây là loại hình ZNS hỗ trợ hoàn hảo cho các hoạt động nội bộ liên quan đến bảo mật, xác thực và quản lý tài khoản của khách hàng.

Doanh nghiệp có thể sử dụng để gửi:

Xác nhận tạo tài khoản hoặc kích hoạt dịch vụ mới.

Thông báo thay đổi thông tin cá nhân: số điện thoại, email, địa chỉ…

Reset mật khẩu, cấp lại mật khẩu hoặc hướng dẫn truy cập hệ thống.

ZNS Hỗ Trợ Dịch Vụ giúp đảm bảo tính bảo mật, rút ngắn thời gian xử lý và tăng tính chuyên nghiệp trong trải nghiệm người dùng.

Điều kiện để đăng ký Dịch vụ ZNS

Để triển khai Dịch vụ ZNS một cách suôn sẻ và đảm bảo tỷ lệ gửi – nhận tin tối ưu, doanh nghiệp cần chuẩn bị đầy đủ các yếu tố sau:

Zalo OA đã được xác thực

Tài khoản OA phải hoàn tất xác minh theo yêu cầu của Zalo. EBO hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện thủ tục xác thực với chi phí chỉ 500.000đ và chỉ thu sau khi xác minh thành công.

Mẫu tin nhắn (ZNS Template)

Doanh nghiệp cần tạo và gửi mẫu nội dung để Zalo xét duyệt. Chỉ những mẫu đã được phê duyệt mới thể gửi tin hàng loạt cho khách hàng.

Dữ liệu khách hàng hợp lệ

Danh sách số điện thoại phải thuộc nhóm khách hàng đồng ý nhận tin nhằm đảm bảo tuân thủ chính sách và duy trì uy tín thương hiệu.

Hệ thống kết nối gửi tin

Doanh nghiệp cần có API kết nối hoặc sử dụng các công cụ như Google Sheet / CRM để gửi tin tự động. EBO sẽ hỗ trợ thiết lập kỹ thuật để đảm bảo việc gửi tin diễn ra mượt mà và chính xác.

Quy trình triển khai ZNS Tốc độ - Minh bạch tại EBO

EBO cam kết mang đến quy trình triển khai ZNS nhanh chóng, minh bạch, giúp doanh nghiệp sẵn sàng vận hành chỉ trong 1 – 3 ngày. Quy trình chuẩn hóa gồm 5 bước sau:

Triển khai dịch vụ ZNS cùng EBO

Tư vấn & Rà soát

Đội ngũ EBO kiểm tra tình trạng Zalo OA và đánh giá khả năng gửi tin, đồng thời tư vấn loại ZNS phù hợp với mục tiêu kinh doanh. Bước này đảm bảo doanh nghiệp lựa chọn giải pháp tối ưu, tiết kiệm thời gian và chi phí.

Đăng ký ứng dụng

EBO tiến hành thiết lập ứng dụng trên Zalo Developer, bao gồm tạo Access Token và Webhook, đảm bảo hệ thống kết nối an toàn, ổn định và sẵn sàng nhận/gửi tin nhắn ZNS.

Soạn & Duyệt Template

Dựa trên mục tiêu marketing, EBO đề xuất mẫu tin nhắn chuẩn và thay mặt doanh nghiệp gửi duyệt Template lên Zalo, giúp rút ngắn thời gian chờ phê duyệt và đảm bảo tin nhắn được tối ưu về nội dung lẫn hiệu quả.

Tích hợp hệ thống

Sau khi Template được duyệt, EBO kết nối ZNS với các nền tảng như Google Sheet, MISA, KiotViet, CRM, Website…. Đồng thời thực hiện test gửi thử nghiệm để đảm bảo hệ thống vận hành ổn định, sẵn sàng cho chiến dịch chính thức.

Bàn giao & Vận hành

EBO hướng dẫn doanh nghiệp sử dụng hệ thống ZNS, hỗ trợ xử lý sự cố và tư vấn nâng cấp chiến dịch ZNS theo nhu cầu thực tế, giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả ngay từ ngày đầu tiên.

Bảng giá Dịch vụ ZNS trọn gói tại EBO

EBO cung cấp bảng giá minh bạch, cam kết không phát sinh chi phí ẩn:

Đừng để doanh nghiệp của bạn tụt hậu vì quy trình chăm sóc khách hàng thủ công và tốn kém. Dịch vụ ZNS chính là chìa khóa để bạn tiếp cận khách hàng ngay lập tức, gia tăng uy tín và bứt phá doanh thu.

Hãy để EBO đồng hành cùng bạn xây dựng hệ thống Zalo Marketing tự động – chuyên nghiệp ngay hôm nay!

CÔNG TY TNHH THƯƠNG ĐẠI ĐIỆN TỬ ĐẠI DƯƠNG XANH

• Địa chỉ: 43/23 Đường số 7, Phường Linh Xuân, TP. Hồ Chí Minh
• Văn phòng: Số 2 Nguyễn Bỉnh Khiêm, Phường Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
• Điện thoại: 0971848080
• Email: hung@ebo.com.vn
• Facebook: EBO.VN

Tham khảo thêm các dịch vụ khác của EBO tại đây.