BLOG

Doanh nghiệp đã chuyển sang địa chỉ mới, Google Maps cũng đã hiển thị chính xác nhưng khi khách hàng tìm trên Grab, địa chỉ cũ vẫn còn xuất hiện. Tình trạng này trong thực tế đã gây không ít ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng, đặc biệt với spa, nhà hàng, khách sạn, phòng khám, showroom hoặc những mô hình thường xuyên có khách đặt xe đến tận nơi.

Khi gặp vấn đề, nhiều doanh nghiệp tiếp tục chỉnh Google Maps vì nghĩ các ứng dụng đặt xe sẽ tự động cập nhật dữ liệu mới. Tuy nhiên, nếu thông tin trên Google đã chính xác thì cần kiểm tra trực tiếp dữ liệu đang hiển thị trên Grab. Quan trọng hơn, doanh nghiệp phải xác định thông tin sai thuộc hồ sơ GrabMerchant hay một địa điểm được hành khách chọn làm điểm đến.

Trong bài viết này, EBO sẽ hướng dẫn chi tiết cách cập nhật thông tin trên Grab theo từng trường hợp, từ việc xác định nguyên nhân, chuẩn bị dữ liệu đến kiểm tra lại địa chỉ và vị trí sau khi thay đổi.

Villa de Spa Hoi An: Google Maps đã đúng nhưng Grab vẫn giữ địa chỉ cũ

Villa de Spa Hoi An – Massage Hoi An là một tình huống thực tế khá dễ hình dung. Trên Google Maps, spa đã được cập nhật về địa chỉ mới tại 26 Nguyễn Du, Hội An. Tuy nhiên, khi khách tìm “Villadespa Hoian” trên Grab, kết quả vẫn hiển thị địa chỉ cũ tại 16 Thoại Ngọc Hầu.

Với một spa, vấn đề không chỉ nằm ở vài dòng thông tin hiển thị sai. Nếu khách đã đặt lịch và chọn ngay kết quả trên Grab làm điểm đến, tài xế có thể đưa họ đến cơ sở cũ. Khách phải gọi lại để hỏi địa chỉ, thay đổi điểm đến hoặc mất thêm thời gian di chuyển. Những mô hình như khách sạn, nhà hàng, phòng khám hay showroom cũng có thể gặp tình trạng tương tự.

Trong trường hợp Google Maps đã chính xác, tiếp tục chỉnh sửa hồ sơ Google không phải hướng xử lý trực tiếp. Doanh nghiệp cần quay lại nền tảng đang hiển thị sai để sửa địa chỉ trên Grab và kiểm tra cả vị trí ghim thực tế.

Từ tình huống này, có một câu hỏi cần giải quyết trước: doanh nghiệp đang có tài khoản GrabMerchant hay chỉ xuất hiện trên Grab như một địa điểm để hành khách đặt xe? Đây là yếu tố quyết định cách xử lý ở các bước tiếp theo.

Vì sao Google Maps đã cập nhật nhưng Grab vẫn có thể hiển thị thông tin cũ?

Google Maps và hệ thống địa điểm phục vụ ứng dụng Grab không phải một hồ sơ được quản lý chung. Vì vậy, việc địa chỉ đã thay đổi trên Google không đồng nghĩa thông tin tương ứng trên Grab sẽ lập tức thay đổi theo.

Khi kiểm tra, doanh nghiệp có thể gặp một trong các tình trạng sau:

• Địa chỉ cũ vẫn gắn với địa điểm: tên doanh nghiệp đúng nhưng địa chỉ hoặc tọa độ chưa được thay đổi.
• Có nhiều kết quả cùng tên: địa điểm mới đã xuất hiện nhưng điểm cũ vẫn tồn tại, khiến khách hàng dễ chọn nhầm.
• Địa chỉ dạng chữ đúng nhưng ghim sai: tài xế vẫn được điều hướng đến khu vực không chính xác.
• Thông tin cửa hàng và điểm đến khác nhau: dữ liệu trong GrabMerchant đã được cập nhật nhưng địa điểm hành khách nhìn thấy khi đặt xe chưa thay đổi.

Vì vậy, cập nhật thông tin trên Grab nên bắt đầu từ việc xác định chính xác phần nào đang sai. Doanh nghiệp không nên mặc định rằng cứ tìm thấy tên thương hiệu trên Grab thì đó là một hồ sơ GrabMerchant do mình trực tiếp quản lý.

Phân biệt GrabMerchant và địa điểm hành khách đặt xe

Trước khi thực hiện bất kỳ thao tác nào, hãy xác định doanh nghiệp thuộc trường hợp nào. Đây là bước giúp tránh gửi yêu cầu sai kênh hoặc chỉnh một hồ sơ không liên quan.

Ví dụ, một nhà hàng đang bán món trên GrabFood có thể quản lý cửa hàng bằng GrabMerchant. Ngược lại, một spa, khách sạn hoặc văn phòng dù không bán hàng qua Grab vẫn có thể xuất hiện để hành khách chọn làm điểm đến.

Villa de Spa Hoi An thuộc nhóm cần kiểm tra điểm đến trên ứng dụng. Vì vậy, hướng phù hợp là cập nhật địa điểm GrabMaps thay vì tiếp tục thay đổi Google Maps. Chọn đúng trường hợp ngay từ đầu cũng giúp quá trình cập nhật thông tin trên Grab rõ ràng và ít phát sinh hơn.

Cách cập nhật thông tin trên Grab theo từng trường hợp

Sau khi xác định doanh nghiệp thuộc nhóm nào, có thể lựa chọn một trong hai cách dưới đây. Điểm quan trọng là chỉ xử lý đúng nơi đang chứa thông tin sai, không cần chỉnh sửa đồng thời nhiều hệ thống nếu chưa xác định nguyên nhân.

Cách 1: Doanh nghiệp có tài khoản GrabMerchant

Nếu đang quản lý cửa hàng bằng GrabMerchant, doanh nghiệp nên kiểm tra trực tiếp hồ sơ cửa hàng trước. Quy trình chính gồm:

1. Chọn đúng cửa hàng cần chỉnh sửa: đặc biệt quan trọng với doanh nghiệp có nhiều chi nhánh.
2. Kiểm tra thông tin hiện tại: đối chiếu tên cửa hàng, địa chỉ, số điện thoại, giờ hoạt động và vị trí ghim.
3. Cập nhật địa chỉ mới: sử dụng đúng thông tin doanh nghiệp đang hoạt động thực tế.
4. Điều chỉnh ghim bản đồ: đặt ghim tại lối vào hoặc khu vực khách và tài xế có thể tiếp cận thuận tiện.
5. Lưu và kiểm tra lại: mở lại hồ sơ để chắc chắn thông tin đã được ghi nhận.

Nếu trường thông tin cần thay đổi không thể chỉnh trực tiếp hoặc cập nhật không thành công, doanh nghiệp nên gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ của GrabMerchant.

>> Tham khảo thêm: Chăm sóc map cho spa tại Thủ Đức giúp tăng khách quanh khu vực

Cách 2: Doanh nghiệp chỉ xuất hiện như một địa điểm đặt xe

Trường hợp này thường gặp ở spa, khách sạn, phòng khám, showroom, văn phòng hoặc các cơ sở không có tài khoản GrabMerchant nhưng vẫn xuất hiện khi khách chọn điểm đến.

Khi đó, việc sửa địa chỉ trên Grab nên thực hiện theo 3 bước chính:

Bước 1: Chuẩn bị thông tin đối chiếu

Doanh nghiệp nên chuẩn bị:

• Ảnh Google Maps đang hiển thị đúng địa chỉ mới.
• Ảnh ứng dụng Grab đang hiển thị địa chỉ cũ.
• Ảnh mặt tiền hoặc biển hiệu tại địa chỉ mới.
• Tên doanh nghiệp, địa chỉ cũ và địa chỉ mới.

Với Villa de Spa Hoi An, nội dung cần thể hiện rõ Grab đang hiển thị 16 Thoại Ngọc Hầu trong khi địa chỉ hiện tại là 26 Nguyễn Du.

Bước 2: Gửi yêu cầu chỉnh sửa đến Grab

Truy cập kênh hỗ trợ hoặc chức năng chỉnh sửa địa điểm mà Grab đang cung cấp và gửi yêu cầu cập nhật địa điểm GrabMaps.

Nội dung chỉ cần nêu rõ:

• Tên doanh nghiệp.
• Địa chỉ đang hiển thị sai.
• Địa chỉ mới cần cập nhật.
• Vị trí chính xác.
• Hình ảnh đối chiếu nếu hệ thống cho phép đính kèm.

Có thể trình bày ngắn gọn:

Doanh nghiệp của chúng tôi đã chuyển từ [địa chỉ cũ] sang [địa chỉ mới]. Hiện Google Maps đã cập nhật chính xác nhưng khi tìm tên doanh nghiệp trên Grab, hệ thống vẫn hiển thị địa chỉ cũ. Kính mong Grab hỗ trợ cập nhật địa điểm về địa chỉ mới.

Bước 3: Theo dõi và kiểm tra lại trên ứng dụng

Sau khi Grab cập nhật, hãy tìm lại tên doanh nghiệp như một khách hàng và kiểm tra:

1. Địa chỉ mới đã hiển thị đúng chưa.
2. Ghim bản đồ có nằm đúng vị trí không.
3. Tuyến đường có dẫn đến cơ sở mới không.
4. Địa điểm cũ có còn xuất hiện gây nhầm lẫn không.

Không nên tạo thêm một địa điểm mới chỉ vì POI cũ đang sai. Nếu hai địa điểm cùng tên tồn tại song song, khách hàng có thể càng khó xác định đâu là cơ sở chính xác.

Chuẩn bị thông tin gì trước khi gửi yêu cầu chỉnh sửa?

Một bộ dữ liệu rõ ràng giúp quá trình kiểm tra thuận tiện hơn, đồng thời hạn chế việc phải bổ sung thông tin nhiều lần. Trước khi sửa địa chỉ trên Grab, doanh nghiệp nên chuẩn hóa những nội dung sau:

Thông tin cơ bản

• Tên thương hiệu chính thức.
• Địa chỉ hiện tại.
• Số điện thoại.
• Website.
• Giờ hoạt động.
• Vị trí chính xác trên bản đồ.
• Ảnh mặt tiền.
• Ảnh biển hiệu hoặc số nhà nếu có.

Nếu vừa chuyển sang địa chỉ mới

Nên bổ sung:

1. Địa chỉ cũ.
2. Địa chỉ mới.
3. Ảnh chụp Grab đang hiển thị sai.
4. Ảnh mặt tiền tại cơ sở mới.
5. Dữ liệu đối chiếu cho địa chỉ hiện tại.

Bộ thông tin này không chỉ hỗ trợ cập nhật thông tin trên Grab mà còn có thể dùng để rà soát website, Google Business Profile, Facebook và những nền tảng khác sau khi doanh nghiệp chuyển cơ sở.

Quan trọng nhất là dữ liệu phải thống nhất. Không nên gửi Grab một cách ghi địa chỉ, để website một cách khác và Google Maps lại sử dụng thông tin khác nếu đó vẫn là cùng một địa điểm.

Kiểm tra thế nào sau khi Grab cập nhật địa chỉ?

Sau khi cập nhật thông tin trên Grab hoặc gửi yêu cầu chỉnh sửa, doanh nghiệp không nên chỉ nhìn xem dòng địa chỉ đã thay đổi hay chưa. Mục tiêu cuối cùng là khách hàng tìm đúng địa điểm và tài xế được điều hướng đến đúng nơi.

Hãy kiểm tra theo thứ tự:

1. Tìm lại thương hiệu: nhập đúng tên khách hàng thường sử dụng.
2. Kiểm tra địa chỉ: xem địa chỉ cũ còn xuất hiện hay không.
3. Mở ghim bản đồ: xác nhận vị trí nằm đúng cơ sở.
4. Chọn làm điểm đến: quan sát tuyến đường được đề xuất.
5. Tìm kết quả trùng: kiểm tra có POI cũ cùng tên vẫn tồn tại không.

Với yêu cầu cập nhật địa điểm GrabMaps, nếu thông tin chưa thay đổi, nên tiếp tục theo dõi yêu cầu đã gửi hoặc sử dụng kênh hỗ trợ liên quan. Nếu sửa địa chỉ trên Grab nhưng gửi liên tục nhiều yêu cầu với nội dung khác nhau, doanh nghiệp sẽ khó theo dõi đâu là yêu cầu đang được xử lý.

Một lần kiểm tra thực tế trên hành trình đặt xe sẽ có giá trị hơn việc chỉ nhìn vào phần thông tin hồ sơ.

Đồng bộ thông tin địa điểm để khách luôn tìm đúng doanh nghiệp

Trước và sau khi sửa địa chỉ trên Grab, doanh nghiệp cũng nên kiểm tra toàn bộ hành trình từ lúc khách tìm tên thương hiệu đến lúc chọn điểm đến. Đặc biệt, sau khi cập nhật thông tin trên Grab, hãy thử đặt điểm đến như một người dùng thực tế để chắc chắn tuyến đường dẫn về đúng cơ sở.

Tình huống Villa de Spa Hoi An cho thấy Google Maps đã cập nhật đúng chưa có nghĩa mọi nền tảng khác cũng đã thay đổi theo. Vì vậy, kiểm tra từng điểm chạm sau khi chuyển địa chỉ sẽ giúp doanh nghiệp phát hiện sớm dữ liệu cũ, hạn chế khách đến nhầm và giữ thông tin thương hiệu nhất quán hơn.

Nếu doanh nghiệp đang gặp vấn đề với Google Business Profile, địa chỉ trên Google Maps hoặc cần chuẩn hóa dữ liệu để triển khai Local SEO, EBO có thể hỗ trợ kiểm tra hiện trạng và đề xuất hướng xử lý phù hợp. Một hệ thống thông tin chính xác và đồng nhất sẽ giúp khách hàng tìm đúng thương hiệu, đúng địa chỉ và đúng kênh liên hệ ngay từ lần tìm kiếm đầu tiên.

CÔNG TY TNHH THƯƠNG ĐẠI ĐIỆN TỬ ĐẠI DƯƠNG XANH

• Địa chỉ: 43/23 Đường số 7, Phường Linh Xuân, TP. Hồ Chí Minh
• Văn phòng: Số 2 Nguyễn Bỉnh Khiêm, Phường Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
• Điện thoại: 0971848080
• Email: [email protected]
• Facebook: EBO.VN

Tham khảo thêm các dịch vụ khác của EBO tại đây.