BLOG

Trong bối cảnh kinh doanh 4.0, tốc độ phản hồi tin nhắn quyết định rất lớn đến tỷ lệ chốt đơn. Tuy nhiên, bạn không thể lúc nào cũng ngồi trước máy tính để trực page. Đó là lý do việc nắm vững hướng dẫn sử dụng OA Zalo trên điện thoại là kỹ năng bắt buộc đối với mọi chủ shop và nhân viên tư vấn.

Hiện nay, Zalo đã cập nhật phương thức quản lý mới tiện lợi hơn thông qua Zalo OA Admin Mini App tích hợp ngay trong ứng dụng Zalo cá nhân. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn chi tiết cách thao tác và tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng mọi lúc, mọi nơi.

EBO hướng dẫn sử dụng Zalo OA Manager trên điện thoại

Zalo OA Manager Mini App là gì? Có cần tải ứng dụng riêng không?

Trước đây, để quản lý Official Account (OA), người dùng thường phải tìm kiếm và cài đặt các ứng dụng riêng biệt từ AppStore hoặc Google Play. Điều này không chỉ tốn thời gian mà còn chiếm dung lượng điện thoại, đồng thời việc chuyển đổi giữa các ứng dụng cũng khá bất tiện.

Tuy nhiên, theo cập nhật mới nhất từ Zalo, bạn không cần tải thêm bất kỳ ứng dụng nào khác. Thay vào đó, bạn sẽ sử dụng Zalo OA Manager Mini App – một ứng dụng nhỏ gọn chạy trực tiếp trên nền tảng Zalo cá nhân. Đây là giải pháp tối ưu giúp bạn quản lý OA một cách nhanh chóng, tiện lợi và hiệu quả.

 Zalo OA Manager Mini App là một ứng dụng nhỏ gọn chạy trực tiếp trên nền tảng Zalo

Mini App này mang lại nhiều lợi ích thiết thực:

Tiết kiệm dung lượng: Không cần cài thêm ứng dụng nặng, giúp điện thoại hoạt động mượt mà và giữ được không gian lưu trữ.

Tiện lợi: Chuyển đổi nhanh chóng giữa chat cá nhân và chat với khách hàng doanh nghiệp chỉ trong vài giây, giúp bạn phản hồi kịp thời mà không gián đoạn công việc.

Thông báo tức thì: Nhận tin nhắn từ khách hàng ngay lập tức, tương tự như tin nhắn Zalo thông thường, đảm bảo bạn không bỏ lỡ bất kỳ cuộc trò chuyện quan trọng nào.

Nhờ Zalo OA Manager Mini App, việc quản lý OA trở nên đơn giản và trực quan hơn, giúp bạn tối ưu thời gian, nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng và giữ cho kênh OA hoạt động liên tục mà không cần nhiều thao tác phức tạp.

Hướng dẫn sử dụng OA Zalo trên điện thoại

Để bắt đầu quản lý trang Zalo OA của doanh nghiệp trên điện thoại, bạn hãy thực hiện theo quy trình chuẩn sau đây:

1. Truy cập vào mục Khám Phá và mở Mini App

Mở ứng dụng Zalo trên điện thoại của bạn. Tại thanh menu phía dưới, chọn “Khám phá” để vào khu vực tiện ích.

Tiếp theo, nhấn Mini App để mở kho ứng dụng mini. Trong ô tìm kiếm, nhập từ khóa “OA Manager”. Khi kết quả xuất hiện, hãy chọn ứng dụng có logo OA Manager màu trắng – xanh để truy cập.

Sau khi vào ứng dụng, kéo màn hình xuống dưới và nhấn vào biểu tượng Cài đặt ở góc dưới cùng. Tại đây, chọn “Ghim ra màn hình chính”.

Ngay lập tức, biểu tượng OA Manager sẽ xuất hiện trên màn hình chính điện thoại, giúp bạn truy cập nhanh hơn trong những lần tiếp theo.

2. Chọn tài khoản OA cần quản lý

Sau khi truy cập vào OA Manager, hệ thống sẽ hiển thị toàn bộ danh sách các trang OA mà bạn đang giữ quyền Admin hoặc quyền Nhân viên. Tại đây, bạn chỉ cần chọn đúng OA mà bạn muốn quản lý để bắt đầu thực hiện các thao tác tiếp theo.

3. Làm quen với giao diện Dashboard

Khi truy cập vào OA Manager trên điện thoại, bạn sẽ được đưa đến giao diện Dashboard – khu vực tổng quan nơi tập trung các chức năng quan trọng nhất. Giao diện này được Zalo thiết kế theo hướng tối giản, giúp người quản trị thao tác nhanh và thuận tiện dù đang di chuyển.

Tại màn hình Dashboard, bạn sẽ thấy ba nhóm tính năng chính:

Hộp thư: Đây là nơi tập trung toàn bộ tin nhắn mà khách hàng gửi đến OA. Tại đây, bạn có thể xem, trả lời và quản lý hội thoại trong thời gian thực.

Công cụ: Bao gồm các tính năng hỗ trợ như thiết lập tin nhắn nhanh, cập nhật thông tin OA và các tùy chỉnh cơ bản khác.

Báo cáo: Khu vực hiển thị các số liệu thống kê quan trọng, giúp bạn nắm bắt tình hình hoạt động và độ tăng trưởng của OA mỗi ngày.

Các tính năng quản lý OA chính trên điện thoại

phiên bản OA Manager trên Mini App được tối ưu cho các tác vụ tương tác trực tiếp (Real-time). Điều này giúp bạn quản lý khách hàng và phản hồi tin nhắn nhanh chóng ngay khi đang di chuyển. Dưới đây là các tính năng quan trọng mà bạn có thể sử dụng ngay trên điện thoại:

Chat và chăm sóc khách hàng

Đây là khu vực quan trọng nhất khi sử dụng OA trên di động, cho phép bạn tiếp nhận và xử lý tin nhắn của khách hàng mọi lúc:

Danh sách hội thoại: Tin nhắn được sắp xếp theo thứ tự thời gian giúp bạn dễ theo dõi. Bạn cũng có thể lọc nhanh mục “Chưa đọc” để ưu tiên xử lý và tránh bỏ sót khách hàng nào.

Gửi tin nhắn đa phương tiện: Hỗ trợ gửi văn bản, hình ảnh sản phẩm thực tế, file hoặc Sticker sinh động, giúp cuộc trò chuyện trở nên tự nhiên và thu hút hơn.

Tin nhắn nhanh (Quick Reply): Tính năng đặc biệt hữu ích cho các câu hỏi lặp lại như giá, size, màu sắc, địa chỉ cửa hàng… Chỉ cần chọn mẫu trả lời có sẵn (được thiết lập trước trên máy tính), bạn có thể phản hồi khách nhanh hơn rất nhiều.
Quản lý thông tin khách hàng

Ngay trong mỗi cuộc chat, bạn có thể xem và cập nhật hồ sơ khách hàng để hỗ trợ tư vấn chính xác hơn:

Xem thông tin cá nhân: Bao gồm tên, giới tính hoặc các thông tin đã được khách hàng cho phép hiển thị.

Gắn nhãn phân loại (Tag): Giúp sắp xếp khách hàng theo nhóm, ví dụ: Khách mới, Khách VIP, Đã chốt đơn, Tiềm năng…

Việc phân loại này giúp cải thiện chất lượng chăm sóc và xây dựng chiến lược chăm sóc phù hợp.
Theo dõi báo cáo hoạt động

Chat và chăm sóc khách hàng

OA Manager trên điện thoại cũng cung cấp các chỉ số cơ bản để bạn nắm bắt “sức khỏe” của kênh:

Số lượng người quan tâm mới.

Số lượng người bỏ quan tâm.

Lượt tương tác tin nhắn trong ngày.

Những số liệu này giúp bạn đánh giá mức độ hiệu quả trong việc chăm sóc khách hàng và điều chỉnh hoạt động truyền thông kịp thời.

Những lưu ý để quản lý Zalo OA trên di động hiệu quả

Dù tiện lợi, nhưng Mini App trên điện thoại vẫn có những giới hạn so với phiên bản Web (oa.zalo.me). Để đạt hiệu quả cao nhất, bạn cần lưu ý:

Những lưu ý để quản lý Zalo OA trên di động hiệu quả

Phân quyền rõ ràng: Nếu doanh nghiệp có nhiều nhân viên, hãy phân quyền cụ thể (Quản trị viên, Soạn nội dung, Nhân viên tư vấn) để tránh việc nhiều người cùng trả lời một khách hàng gây nhầm lẫn.

Kết hợp với máy tính: Sử dụng máy tính để thiết lập chuyên sâu (Tạo kịch bản Chatbot, thiết lập Menu, gửi Broadcast hàng loạt) và sử dụng điện thoại để trực chiến, trả lời tin nhắn khi di chuyển.

Kiểm tra kết nối mạng: Đảm bảo điện thoại luôn có internet ổn định để nhận thông báo realtime, tránh việc khách hàng chờ đợi quá lâu.

Giải pháp Zalo OA toàn diện cùng EBO

Việc biết cách sử dụng OA Zalo trên điện thoại chỉ là bước khởi đầu. Để Zalo OA thực sự trở thành kênh "hái ra tiền", doanh nghiệp cần một chiến lược xây dựng bài bản: từ việc đăng ký xác thực (tích vàng), xây dựng kịch bản Chatbot tự động, cho đến các chiến dịch Broadcast tiếp cận hàng ngàn khách hàng mà không bị khóa tài khoản.

Nếu bạn đang gặp phải những khó khăn như:

Không có đủ thời gian để đăng ký Zalo OA.

Muốn đạt Tích Vàng để nâng cao uy tín thương hiệu.

Chưa biết cách tối ưu nội dung và chi phí khi gửi tin nhắn Zalo ZNS.

Thì dịch vụ Zalo OA của EBO chính là giải pháp dành cho bạn!

Với EBO, doanh nghiệp của bạn sẽ nhận được giải pháp Marketing trên Zalo toàn diện, giúp:

Tiết kiệm thời gian: Hỗ trợ xử lý toàn bộ thủ tục đăng ký và xác thực OA một cách nhanh chóng, tiện lợi.

Tối ưu chi phí: Tư vấn các gói cước và chiến lược gửi tin phù hợp, đảm bảo chi phí hiệu quả nhất.

Vận hành chuyên nghiệp: Hỗ trợ thiết lập hệ thống, hướng dẫn và đào tạo nhân sự sử dụng công cụ một cách hiệu quả, giúp mọi hoạt động trên Zalo diễn ra trơn tru.

Đừng để đối thủ bỏ xa bạn trên thị trường Zalo đầy tiềm năng. Liên hệ ngay với EBO để được tư vấn miễn phí và nhận báo giá dịch vụ Zalo OA tốt nhất hôm nay!

CÔNG TY TNHH THƯƠNG ĐẠI ĐIỆN TỬ ĐẠI DƯƠNG XANH

• Địa chỉ: 43/23 Đường số 7, Phường Linh Xuân, TP. Hồ Chí Minh
• Văn phòng: Số 2 Nguyễn Bỉnh Khiêm, Phường Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
• Điện thoại: 0971848080
• Email: hung@ebo.com.vn
• Facebook: EBO.VN

Tham khảo thêm các dịch vụ khác của EBO tại đây.